Régua de cobrança: como funciona?
Descubra como aplicar a régua de cobrança como uma estratégia para diminuir a inadimplência dos seus clientes
Para todo dono de empresa, a inadimplência é um cenário real e, às vezes, frequente. Em maior ou menor nível, é muito provável que em algum momento clientes deixem passar uma conta e os efeitos disso no caixa são diretos.
Agora, para lidar com essa situação, é sempre possível utilizar uma régua de cobrança.
Essa é uma estratégia que permite as empresas utilizem abordagens diferentes para cobrar seus clientes, bem como oferecem a possibilidade de não criar uma indisposição com eles.
Mas se você ainda não faz ideia do que é uma régua de cobrança, é só continuar a leitura desse texto para ficar por dentro dessa estratégia e começar a utilizá-la para diminuir os possíveis prejuízos no seu negócio.
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O que é a régua de cobrança
Basicamente, a régua de cobrança é uma forma de utilizar abordagens diferentes para grupos de clientes diferentes.
Como nem todos os devedores são iguais, a forma de convencê-los a pagar suas dívidas também não deve ser.
Você pode possuir clientes que nunca atrasaram nenhum pagamento e estão com uma dívida aberta há poucos dias. Assim como aqueles que devem frequentemente e raras vezes cumprem seus compromissos em pouco tempo.
Naturalmente, as formas de atrair esses dois perfis para pagar uma eventual dívida deve ser diferente — em todos os casos, com respeito, é claro.
Para vencimentos recentes, por exemplo, uma ótima estratégia pode ser um contato menos invasivo, como uma mensagem de texto ou um e-mail sugerindo a segunda via.
Nessa abordagem, é possível relembrar algum benefício do pagamento no prazo ou mesmo sugerir um aplicativo para que ele tenha mais controle.
Por outro lado, um perfil de cliente pouco adimplente pode demandar um contato por telefone, mudança de serviço baseado nas cláusulas do contrato e até a sua suspensão.
Por que a régua de cobrança é importante?
Atualmente, é cada vez mais comum nos depararmos com soluções mais aprimoradas de experiência dos usuários e relação entre empresas e clientes.
Por isso, as técnicas para se relacionar, mesmo quando falamos em termos de cobrança, também deve ser.
Definir bem os seus perfis de inadimplência é uma forma excelente de criar um canal de relação com o seu público e, ao mesmo tempo, ser mais efetivo nas suas estratégias de cobrança.
A régua de cobrança é especialmente importante para não perder o trilho dos seus negócios ao mesmo tempo em que mantém a delicadeza e a empatia com clientes inadimplentes.
Hoje, essa é uma das formas mais comuns e arrojadas de não perder os lucros e, mais importante, os clientes.
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